Chính sách đổi trả

Mỗi tấm thiệp tại AIVA mang tên cô dâu chú rể, tên cha mẹ, ngày giờ và địa điểm tiệc cưới của riêng anh chị. Thiệp đã in không thể bán lại cho bất kỳ ai khác. Vì lý do đó, chính sách đổi trả của chúng tôi tập trung vào một điều: nếu AIVA làm sai, AIVA chịu trách nhiệm đến cùng.

Trường hợp được in lại miễn phí

Chúng tôi in lại toàn bộ hoặc phần thiệp bị lỗi, hoàn toàn miễn phí, khi sai sót do AIVA gây ra, bao gồm:

• Lỗi in: nhòe mực, lệch màu rõ rệt so với bản duyệt, sọc mực, in thiếu chữ.
• Nội dung in khác với bản thiết kế anh chị đã duyệt, ví dụ bản duyệt đúng chính tả nhưng thiệp in ra sai.
• Lỗi hoàn thiện: ép kim bong tróc, dập nổi lệch, cắt bế sai đường, gấp không đều.
• Giao thiếu số lượng, giao nhầm mẫu hoặc thiệp bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do AIVA sắp xếp.

Trong những trường hợp này, AIVA ưu tiên in bù ngay để anh chị kịp ngày phát thiệp, đồng thời chịu phí giao lại.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Anh chị đổi ý về mẫu, màu sắc hoặc nội dung sau khi thiệp đã in.
• Sai thông tin nằm sẵn trong bản thiết kế anh chị đã xác nhận duyệt, như sai giờ, sai tên nhà hàng.
• Thiệp bị hư hỏng do bảo quản sau khi đã nhận đủ hàng nguyên vẹn.
• Khác biệt nhỏ về màu giữa màn hình điện thoại và giấy in thực tế, vốn không thể tránh khỏi.

Nếu cần sửa nội dung sau khi in vì thay đổi kế hoạch, AIVA vẫn hỗ trợ in lại với mức giá ưu đãi. Anh chị cứ liên hệ để được báo giá.

Cách gửi khiếu nại

1. Quay video hoặc chụp ảnh ngay khi mở thùng hàng, thể hiện rõ tình trạng hộp và thiệp.
2. Báo cho AIVA trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng qua Zalo 0909 123 456 hoặc email aiva.thiepcuoi@gmail.com.
3. Cung cấp số điện thoại đặt hàng, mô tả lỗi và số lượng thiệp bị ảnh hưởng.

Chúng tôi sẽ đối chiếu với bản thiết kế đã duyệt và phản hồi trong ngày làm việc. Khiếu nại gửi sau 3 ngày hoặc không có hình ảnh đi kèm sẽ khó xác minh nguyên nhân, mong anh chị thông cảm.

Để tránh sai sót ngay từ đầu

Cách tốt nhất là kiểm tra thật kỹ bản thiết kế trước khi duyệt. Anh chị nên nhờ thêm một người thân đọc lại tên, ngày âm lịch, giờ đón khách và địa chỉ. Một phút đọc lại có thể tránh được một lần in lại.