Hỗ trợ khách hàng

Chuẩn bị đám cưới có rất nhiều việc phải lo, nên AIVA muốn phần thiệp cưới là phần nhẹ nhàng nhất. Dù anh chị đang phân vân chọn mẫu, cần sửa một chữ trên bản thiết kế hay muốn biết thiệp đã in tới đâu, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng từ 8:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần.

Kênh liên hệ

Tin nhắn Zalo gửi trong giờ làm việc thường được phản hồi trong vòng ít phút. Tin gửi sau 21:00 sẽ được trả lời ngay khi chúng tôi bắt đầu ngày làm việc mới.

Tư vấn chọn mẫu

Nhiều cặp đôi tìm đến AIVA khi chưa biết mình thích gì. Điều đó hoàn toàn bình thường. Anh chị chỉ cần chia sẻ vài điều: màu sắc trang trí tiệc cưới, không khí mong muốn là ấm cúng hay sang trọng, ngân sách dự kiến cho mỗi tấm thiệp và số lượng khách. Nhân viên tư vấn sẽ gợi ý vài mẫu phù hợp, giải thích sự khác nhau giữa các loại giấy, giữa in thường, ép kim và dập nổi, để anh chị so sánh trước khi chọn.

Nếu đã có ý tưởng riêng, hay một tấm ảnh mẫu sưu tầm được, anh chị cứ gửi cho chúng tôi. AIVA nhận thiết kế theo yêu cầu và chỉnh sửa miễn phí cho tới khi anh chị ưng ý.

[[ANH:Nhân viên AIVA tư vấn mẫu thiệp cưới cho cô dâu chú rể]]

Theo dõi đơn hàng bằng số điện thoại

Anh chị không cần nhớ mã đơn. Chỉ cần nhắn hoặc gọi bằng số điện thoại đã dùng khi đặt hàng, nhân viên sẽ tra cứu và báo ngay đơn đang ở bước nào:

1. Đang thiết kế hoặc chờ anh chị duyệt mẫu.
2. Đã duyệt, đang in.
3. Đang hoàn thiện: ép kim, dập nổi, cắt bế, gấp và lồng phong bì.
4. Đã đóng gói, đang giao.

Khi đơn được giao đi, chúng tôi gửi thông tin vận chuyển qua Zalo để anh chị chủ động sắp xếp người nhận.

Khi cần hỗ trợ sau khi nhận hàng

Nếu phát hiện thiệp có lỗi in, thiếu số lượng hay hư hỏng khi vận chuyển, anh chị vui lòng báo cho AIVA trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận, kèm ảnh hoặc video lúc mở hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra và in lại miễn phí với những sai sót do AIVA gây ra, theo đúng chính sách đổi trả.